Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como Solicitar Trocas e Devoluções

Nossas trocas e devoluções são conduzidas exclusivamente por meio do nosso canal de e-mail: contato@lojafastbear.com

 

PASSO A PASSO

Após entrar em contato conosco e preencher o formulário apropriado, solicitamos que você envie o produto de volta para o endereço fornecido. Assim que o produto for recebido, nossa equipe de qualidade Fast Bear realizará uma análise detalhada, para que então, seu produto seja trocado ou seu reembolso realizado.

 

CUSTOS RELACIONADOS

Somente as trocas ou devoluções que decorrerem de defeitos ou erros atribuíveis à nossa loja são elegíveis para reembolso dos custos de postagem. Trocas por motivos como tamanho, qualidade ou preferência do comprador serão de responsabilidade do cliente.

 

DIREITOS DO CLIENTE PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Dentro de um período de 7 dias corridos após receber seu pedido, você pode solicitar trocas e devoluções, desde que o produto esteja em condições perfeitas, na embalagem original e com todos os acessórios.

 

DESISTÊNCIA DE COMPRA

Caso você queira desistir da compra, tem um prazo de 7 dias a partir do pagamento do pedido. No entanto, após o envio, não é possível cancelar ou modificar informações. Se você decidir pela desistência, aguarde o recebimento e, em seguida, proceda com a devolução. Após a chegada do pacote, realizaremos o reembolso.

Importante: Certifique-se de que a mercadoria não foi violada ou danificada. A embalagem do produto deve estar intacta, com o lacre original de fábrica, no caso de desistência da compra.

 

Processo de Troca Se você optar por trocar o produto, enviaremos um novo item após a conclusão da análise.

Processo de Devolução No caso de devolução, procederemos ao reembolso do valor pago em até 30 dias após a análise.

 

CONDIÇÕES

 Nossa garantia está sujeita a algumas condições:

  • O produto deve ser devolvido dentro de 7 dias após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
  • Para trocas por modelos diferentes, os valores devem ser iguais ou o cliente arcará com a diferença.
  • Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Verifique cuidadosamente os detalhes de envio.

 

Reembolsos para Diferentes Métodos de Pagamento

  • Boleto Bancário: O valor reembolsado será transferido para a conta bancária do cliente. É necessário fornecer os detalhes da conta (Conta, Banco, Agência e Tipo de Conta), que deve estar em nome do CPF do comprador.
  • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente para o cartão de crédito, sem necessidade de informações adicionais.
  • PIX: O reembolso será realizado na conta bancária do cliente. São necessários os detalhes da conta, que deve estar em nome do CPF do comprador.

 

Entre em Contato Para todas as situações mencionadas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para iniciar o processo. Utilize o seguinte e-mail: contato@lojafastbear.com